CaixaBank направи нова стъпка в стратегията си за дигитализация с пускането на... първият агент с изкуствен интелект, интегриран в мобилното приложениеСъздадена да насочва клиентите през процеса на придобиване на финансови продукти, без да напускат дигиталния канал, тази инициатива засилва ролята на приложението на банката, което вече се е превърнало в една от основните ѝ точки за контакт с потребителите.
Това първоначално внедряване се фокусира върху предварително одобрени потребителски заемиТова обаче е част от по-голям проект за AI агенти, който организацията ще представи на Световния мобилен конгрес в Барселона. Инициативата съчетава авангардни технологии с човешки професионалисти, за да поддържа баланс между дигитална ефективност и експертни съвети.
Как работи първият AI агент на CaixaBank
Новата система разчита на Агенти с изкуствен интелект, които работят изключително в чата на приложението CaixaBankКлиентът може да започне разговор във всеки един момент от процеса на дигитално наемане, а асистентът му помага да изясни нуждите си, да поиска допълнителна информация и да разреши всякакви съмнения, които могат да възпрепятстват напредъка.
Този първи агент е насочен към потребители, които вече са започнали процес на кандидатстване за предварително одобрен заем в мобилното приложение Те срещат препятствия, независимо дали поради технически проблеми или липса на яснота относно условията на продукта. В този контекст, изкуственият интелект улеснява симулациите, позволява корекции на суми, условия и вноски и предоставя насоки за конфигурацията, която най-добре отговаря на профила на клиента.
Един от ключовите аспекти на модела е, че когато дойде време за формализиране на договора, Системата препраща разговора към специалист в организацията. Цялата информация, обменена в чата, се запазва. Това предотвратява необходимостта потребителят да повтаря данни и осигурява плавен преход между автоматизирания канал и човешката поддръжка.
Субектът подчертава, че по всяко време, Клиентът може да поиска да бъде обслужен директно от професионалистСлед това инструментът ще ви свърже незабавно с експерт по съответния продукт. Изкуственият интелект не замества персонала, а по-скоро действа като първи филтър и водач през цялото дигитално пътешествие.
Постепенна интеграция във всички дигитални процеси за набиране на персонал
Проектът за AI агент на CaixaBank разчита на технологии Salesforce AgentforceПлатформа, предназначена да изгради интелигентни асистенти, способни да взаимодействат с потребителите на естествен език. Пътната карта на компанията предвижда през следващите седмици тези агенти да бъдат интегрирани във всички чатове за набиране на персонал, налични в приложението.
Идеята е клиентите да могат да получат Бърза и структурирана информация за всеки продукт които кандидатстват чрез мобилно устройство, независимо дали за потребителски заеми, ипотеки или спестовни решения. Във всеки случай системата ще бъде допълнена от специалисти, специфични за този тип продукт, което ще направи насочването по-точно.
С тази прогресивна интеграция, CaixaBank се стреми намаляване на триенето в дигиталните процеси и да увеличат процента на завършване на транзакции, инициирани чрез приложението. Банката подчертава, че комбинацията от разговорен чат, персонализирани симулации и експертна поддръжка спестява време и намалява възприеманата сложност, свързана с някои финансови услуги.
Ангажиментът за включване на агенти с изкуствен интелект в набирането на персонал идва в контекст, в който приложението на CaixaBank вече е достигнало [брой потребители]. Повече от 12 милиона дигитални клиенти в Испания, най-голямата потребителска база в сектора в страната. С този обем потребители, подобряването на мобилното изживяване има пряко въздействие както върху удовлетвореността на клиентите, така и върху дигиталните продажби.
AI агент за карти и поддръжка на служители
Стартирането на първия агент, фокусиран върху набирането на персонал, не започва от нулата. Организацията вече беше стартирала Миналото лято беше пуснат генеративен агент, базиран на изкуствен интелект, за запитвания относно кредитни карти.също интегрирано в приложението. В този случай асистентът е фокусиран изключително върху предоставянето на информация, а не върху финализирането на покупките.
Този картов агент, разработен с Технология за изкуствен интелект на Google CloudСистемата позволява на потребителите да се информират за характеристиките на наличните карти, да сравняват различни опции в каталога и да получават препоръки въз основа на своите нужди. Клиентите могат да водят естествен разговор със системата, да задават конкретни въпроси и да получават отговори, съобразени с контекста.
Месеци по-рано CaixaBank вече беше активирала друг агент с изкуствен интелект, този път насочен вътрешно към Повече от 300 служители, подкрепящи дистанционното набиране на персоналТози асистент, създаден също с инструменти от платформата Salesforce, помага на професионалистите, които обслужват клиенти чрез дигитални канали, да намират продукти, да отговарят на често задавани въпроси и да рационализират процесите.
В допълнение към тези случаи на употреба, предприятието работи върху Разработване на AI агенти, насочени към подобряване на вътрешните процесиЦелта е да се оптимизират оперативните задачи, да се намали времето за управление и да се освободят ресурси за дейности с по-висока добавена стойност. Философията е да се използва изкуствен интелект както в областите, свързани с клиентите, така и зад кулисите.
Генеративният изкуствен интелект, крайъгълният камък на Стратегическия план 2025-2027
Внедряването на тези агенти попада в рамките на Ангажиментът на CaixaBank към генеративния изкуствен интелект, включени в нейния Стратегически план 2025-2027. Организацията възнамерява да структурира технологичното си развитие около четири основни цели, свързани с тази технология.
Преди всичко потърсете Увеличаване на гъвкавостта и търговския капацитет на бизнес зонитеВторо, целта е да се предоставят на мрежите за грижи инструменти, които им позволяват да реагират по-бързо и с по-добра информация. Второ, целта е да се разработят нови услуги, подкрепени от най-съвременни възможности и чрез опростяване на процесите, през които преминава клиентът.
Третият стълб включва за подобряване на оперативните постижения и подобряване на ефективносттаCaixaBank използва интелигентна автоматизация, за да намали повтарящите се задачи и да минимизира грешките. И накрая, CaixaBank се стреми да укрепи и развие настоящата си технологична платформа с високи стандарти за устойчивост и сигурност, нещо особено важно в силно регулиран сектор като финансите.
В тази рамка, предприятието обмисля обновяване на дигиталните си канали и създаване на нови търговски възможности свързано с генеративен изкуствен интелект, от проектирането на усъвършенствани разговорни асистенти до персонализирани системи за препоръки. Не става въпрос само за въвеждане на нови инструменти, а за фундаментален преглед на начина, по който банката взаимодейства със своите клиенти в дигиталната среда.
Дългогодишен опит в иновациите и дигиталното банкиране
CaixaBank е натрупала опит в използването на Изкуственият интелект се прилага във финансовите услуги от 2014 г.с проекти, вариращи от усъвършенстван анализ до автоматизация на специфични процеси. Този предишен опит улесни настоящия скок към решения, базирани на генеративен изкуствен интелект и разговорни агенти.
Банката, водеща в Испания и със значително присъствие в Португалия, се позиционира като еталон за иновации в европейския финансов секторТова се дължи до голяма степен на обширната му дигитална клиентска база. Този обем потребители прави всяко технологично подобрение значителна промяна в мащаба.
За да стимулира тази трансформация, групата е CaixaBank Tech, нейното технологично дъщерно дружествои с мултидисциплинарни екипи, работещи за внедряване на иновации във всички области на организацията. Заявената цел е технологиите да бъдат поставени в услуга на хората, с решения, които улесняват по-персонализираните съвети и по-добре адаптираното търговско предлагане.
Успоредно с това, организацията продължава да се развива по-гъвкав модел за вземане на решенияподкрепено от данни и усъвършенствани инструменти. Интегрирането на агенти с изкуствен интелект в ежедневието на клиентите и служителите се вписва в този подход, който се стреми да гарантира, че технологията не е самоцел, а средство за предлагане на по-полезно и персонализирано обслужване.
Стартирането на първия AI агент на CaixaBank в приложението бележи важен етап в дигиталното банкиране в Испания: по-насочван, разговорен и подкрепен от специалисти процес на наеманеТова включва безпроблемно интегриране на изкуствения интелект във връзката между клиента и институцията. Този ход допълва други инициативи, свързани с карти, поддръжка на служителите и вътрешни процеси, рисувайки картина, в която генеративният изкуствен интелект ще бъде централен компонент на банковото дело през следващите години.
