Официалното стартиране се състоя на 18 май, когато бяха обявени плащанията на място с Bizum, а приложението Bizum Pay пристигна в магазините за приложения на 14 юли. Месец по-късно данните за употреба са практически незначителни. В Паленсия например няколко консултирани фирми потвърдиха, че не са регистрирали нито една транзакция, използвайки този метод. Парадоксът е ясен: терминалите са готови, но фирмите не са ги активирали, а клиентите, свикнали да плащат с мобилните си телефони , не виждат ясен стимул да променят навиците си.
Активирането, основната пречка
Основният проблем не е технологията, а управлението. За да може един бизнес да приема Bizum Pay, не е достатъчно да има съвместим четец на карти; заведението трябва да поиска активиране на услугата от своята банка. И точно тук внедряването е в застой. Във вериги като Fnac, Primark, DIA, Lidl и El Corte Inglés, служителите, с които е проведена консултация, потвърдиха, че нямат определена дата за внедряване. В сектора на хотелиерството и ресторантьорството ситуацията е подобна: нито един от посетените барове или кафенета не приема новия метод на плащане.
Компанията твърди, че внедряването е постепенно и че всеки бизнес решава кога да предложи услугата на своите клиенти. Този постепенен подход обаче противоречи на очакванията, които е генерирал. Разликата между наличната инфраструктура и реалното потребителско изживяване е основната пречка, която пречи на Bizum Pay да се разпространи . Междувременно бизнесите, които са го активирали, като някои в Паленсия, потвърждават, че използването му е практически нулево. „С картата на мобилния си телефон никой не плаща с Bizum Pay“, казва Доми Куриел от магазина Zuchi.
Потребител, който е трудно да се премести
Испанските платежни навици са дълбоко вкоренени. Според последното проучване на Банката на Испания, 57% от потребителите все още използват пари в брой като основен метод на плащане във физическите магазини, докато картите са на второ място с 27%, а мобилните устройства представляват 15%. Въпреки че тенденцията е в полза на мобилните плащания, които са се увеличили от 11% на 15% само за една година, конкуренцията е ожесточена. Apple Pay и Google Pay работят от години и предлагат подобно изживяване, с предимството, че потребителите вече са свързани с картите си.
Предимството на Bizum се крие в неговата марка, която вече е вкоренена в навиците на милиони испанци. Но това доверие не се превръща автоматично в употреба. Потребителите, които вече плащат с карта на мобилните си телефони, не виждат ясна полза от преминаването към Bizum Pay , а тези, които използват пари в брой, поддържат трудноразрушим навик. Освен това, измамите, включващи генерирани от изкуствен интелект касови бележки на Bizum, се превръщат в проблем, пораждайки недоверие сред по-възрастните потребители.
Банковата война за плащанията
Зад това стартиране се крие много по-дълбока битка. Бизнесът с картови плащания движи над 300.000 милиарда евро годишно в Испания, а четирите най-големи банки (Caixabank, BBVA, Santander и Sabadell) контролират повече от 70% от транзакциите. Навлизането на Bizum Pay в сферата на плащанията на място добавя ново измерение към тази война, тъй като таксите за транзакции са различни от тези за карти и изискват всички ПОС терминали да се адаптират.
Банките преговарят с големите търговци на дребно от месеци за таксите, които ще начисляват за всяко плащане с Bizum. Битката за плащанията е ключова за рентабилността на банките, а Bizum Pay се превърна в стратегическо оръжие . Освен това, появата на финтех компании като SumUp и Sipay намалява пазарния дял на традиционните банки, което допълнително засилва конкуренцията.
Европейското измерение
Отвъд Испания, Bizum Pay е част от по-широко движение за укрепване на европейската автономност в плащанията. Зависимостта от американски мрежи като Visa, Mastercard и American Express е стратегическа уязвимост, за която Европейската централна банка предупреждава от известно време. Близо две трети от картовите транзакции в еврозоната се обработват от неевропейски компании.
В този контекст Bizum си партнира с други национални платформи като Wero (Франция, Германия, Белгия и Нидерландия), Bancomat (Италия), SIBS-MB WAY (Португалия) и Vipps MobilePay (скандинавските страни), за да създаде оперативно съвместима екосистема за плащания. Целта е платформи от една държава да бъдат използваеми в друга държава от ЕС до 2027 г. , със 130 милиона потенциални потребители и покриващи 72% от европейското население. Дигиталното евро, насърчавано от ЕЦБ, е друг проект на хоризонта, въпреки че успехът му е несигурен.
Засега Bizum Pay остава по-скоро обещание, отколкото реалност. Инфраструктурата е налице, но търговците все още трябва да активират услугата, а потребителите трябва да видят причина да променят навиците си. Компанията твърди, че приемът е бил „забележително положителен“ и че нейният приоритет е да продължи внедряването. Но времето изтича и конкуренцията няма да чака. Войната на плащанията в Испания току-що започна и Bizum Pay трябва да докаже, че може да спечели.
